Modeli pružanja IT podrške u ponudi KING ICT-a su:

Premium podrška

Premium podrškom se KING ICT obvezuje obavljati sve poslove IT podrške u neograničenom broju sati mjesečno. Korisniku se dodjeljuje osoba koja je zadužena za praćenje svih njegovih zahtjeva i potreba (TAM, Technical Account Manager). Premium podrška se pruža na temelju dostupnosti servisa koji se održava prema željama korisnika usluge.

Standardna podrška

Standardnom se podrškom KING ICT obvezuje pružati IT podršku korisniku u okviru ugovorenog broja sati mjesečno. Sati iz jednog mjeseca nisu prenosivi u drugi mjesec.

Podrška po pozivu

Za korisnike s manje opsežnim informacijskim sustavima na raspolaganju je podrška po pozivu. Broj sati podrške po pozivu nije ograničen.

Incidenti

Željenu razinu IT podrške moguće je ostvariti na zadovoljavajući način i bez stalne podrške, putem određenog broja incidenata. Svaki incident uključuje određeni broj sati rada, a incidenti su prenosivi iz mjeseca u mjesec.

Hitna intervencija

Za sve navedene modele postoji mogućnost izvanredne hitne intervencije za koju KING ICT jamči odaziv stručnog osoblja u najkraćem roku.

KING ICT pruža sljedeće tipove sistemske podrške:

• Upravljanje informacijskim sustavom
• Upravljanje incidentima (Incident Management)
• Upravljanje problemima (Problem Management)
• Upravljanje promjenama (Change Management)
• Upravljanje konfiguracijama (Configuration Management)
• Upravljanje dostupnošću sustava (Availability Management)